O CRO, ou Conversion Rate Optimization, é uma das estratégias mais importantes de marketing digital para qualquer negócio online que busca aumentar as suas vendas e conversões. 

É uma técnica que consiste em otimizar o seu site para que ele seja mais atrativo e persuasivo para os visitantes, com o objetivo de transformá-los em leads, ou seja, gerar oportunidades para o seu time comercial.

Um ponto importante é que não adianta fazer grandes mudanças de CRO se o seu site ainda não possui volume de acessos para testar as hipóteses e avaliar a melhoria das taxas de conversão. Portanto, CRO deve andar junto de uma boa estratégia de SEO ou de anúncios.

Neste artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre a CRO, desde o conceito básico até as técnicas avançadas que podem ser aplicadas! Abordaremos a sua importância em uma estratégia de marketing, o impacto que pode ter nos resultados do seu negócio e como aplicar a CRO para melhorar o desempenho do seu site.

Com esse conteúdo, esperamos que você já possua um site e esteja querendo fazer mudanças nele. Mas calma… se você ainda não possui, hoje é seu dia de sorte: , a Colina Tech pode te ajudar a criar um site para seu negócio, entre em contato conosco.

O que é CRO?

O CRO (Conversion Rate Optimization) é a otimização da taxa de conversão de um site. Essa taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada em seu site; quepode ser a compra de um produto, o preenchimento de um formulário, a assinatura de uma newsletter, o download de um e-book, entre outras.

Inclusive, o CRO envolve a análise de dados para entender o comportamento do usuário e identificar oportunidades de melhoria nas páginas do seu site. Ao fazer pequenas mudanças em elementos como o design, o conteúdo e o fluxo do processo de compra, você pode aumentar a probabilidade de que os visitantes se tornem clientes.

Essa metodologia nasceu a partir de estratégias de Growth Marketing, em que avaliam quais ações podem ser tomadas que consiga gerar um resultado exponencial na geração de oportunidades.

Portanto, o CRO não é uma metodologia exata, é um trabalho contínuo de análise e melhorias que não possui fim, visto que os usuários mudam ao longo do tempo e se tornam mais complexos.

Se você é uma pequena empresa, comece a fazer as práticas mais simples, pois provavelmente antes de aplicar CRO, você deve se preocupar em gerar tráfego ao site. Já para as grandes empresas, a estratégia de conversão será peça fundamental para o crescimento.

Por que CRO é importante?

O CRO é importante porque pode ajudá-lo a maximizar o retorno do investimento em publicidade e aumentar a receita do seu site. Assim, em vez de gastar mais dinheiro em publicidade para atrair mais visitantes, você pode usar a CRO para melhorar a conversão de visitantes em clientes. Isso significa que você pode gerar mais vendas com o mesmo número de visitantes.

Além disso, a CRO pode ajudar a melhorar a experiência do usuário em seu site. Ao otimizar as páginas para torná-las mais fáceis de navegar e mais atraentes para os visitantes, você pode aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

1. Redução do CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

Com o trabalho de CRO, você buscará aumentar as taxas de conversão. Dessa forma, na mesma proporção que você crescerá a taxa de conversão, 

dependerá menos do volume de acessos ao site, focando em trazer um menor volume e mais qualificado.

Portanto, a partir da melhoria de conversão, você conseguirá diminuir as verbas direcionadas para os anúncios por Google Ads ou Facebook Ads, já que o site conseguirá facilitar o processo de decisão.

Ou seja, se antes você gerava 10 oportunidades com 1.000 acessos ao site, você tinha uma taxa de conversão de 1%. Agora, a partir do momento que você dobra essa taxa de conversão para 2%, você só precisará de 500 acessos ao site para gerar as mesmas 10 oportunidades.

2. Melhorar experiência de compra

O CRO foca na melhoria da experiência do usuário no site, tornando-o mais fácil de navegar, mais rápido e mais intuitivo. Isso pode aumentar a satisfação do usuário e a probabilidade de retorno.

A experiência de compra possui diversas variáveis, não só o layout, mas o conteúdo inserido e até mesmo a velocidade de carregamento do site, pois atualmente as pessoas querem resolver seus problemas gastando menos tempo possível.

3. Qualificação de Leads

Quando seu site possui uma estratégia de CRO bem feita, provavelmente você conseguirá nutrir seus usuários com o conteúdo necessário para ele decidir comprar ou entrar em contato, e sabendo exatamente que precisará se comprometer com essa solução.

Sendo assim, quando o site torna a comunicação mais assertiva, não gera leads que são apenas curiosos e vão gastar o tempo da sua equipe comercial para ao final não se tornar uma venda.

Esses são só alguns dos benefícios que o CRO pode trazer para a sua empresa. Fora esses, também contribuirá na melhoria da imagem da marca, um maior retorno sobre os investimentos de marketing e até mesmo identificar problemas técnicos ao site de forma preventiva.

Como aplicar o CRO?

Aqui estão algumas técnicas que você pode usar para aplicar o CRO em seu site:

Análise de dados:



Antes de fazer qualquer mudança em seu site, é importante analisar os dados para entender como os visitantes estão interagindo com suas páginas.

Use ferramentas como o Google Analytics para monitorar as métricas de conversão, como a taxa de conversão, a taxa de rejeição e o tempo médio na página. Isso ajudará você a identificar onde os visitantes estão saindo do site e onde há oportunidades de melhoria.

Pode utilizar alguma ferramenta também de heatmap para monitorar como está sendo a utilização do site pelos usuários, se existem momentos que o usuário foge da decisão, ou se fica confuso de onde encontrar uma informação importante. Uma das ferramentas que recomendamos é o Hotjar, a referência de mercado.

É importante também avaliar quais são as taxas de conversão do seu site de acordo com o canal de origem dos usuários. Ou seja, seu site possui uma conversão maior com o tráfego orgânico ou tráfego pago? Isso pode te ajudar até mesmo a definir as páginas de destino de suas campanhas de anúncios.

Faça testes A/B:

Os testes A/B são uma maneira eficaz de testar diferentes versões de uma página para ver qual funciona melhor. Por exemplo, você pode testar duas versões de uma página de produto com diferentes títulos, descrições e imagens para ver qual gera mais conversões.

Os testes A/B podem ser feitos em diferentes elementos, como cores, fontes, botões, formulários, entre outros.

Não realize nenhuma mudança do site sem realizar um teste A/B antes. Exceto se for alguma mudança de gravidade, o ideal é analisar os testes para após uma validação já implementar um novo teste A/B.

Simplifique o processo de compra:

Uma das principais razões pelas quais os visitantes abandonam o carrinho de compras é a complexidade dos formulários de cadastros. Os usuários querem ter uma experiência rápida e fácil, quando o formulário solicita diversas informações, causa um desconforto no usuário e ele pensará duas vezes se deve realizar a compra.

Utilizando formulários mais curtos e progressivos, você conseguirá facilitar essa compra e aumentará o volume de vendas. Por exemplo, ao invés de fazer o cadastro por um único formulário, você pode dividir os campos conforme o objetivo, como “Dados pessoais”, “Endereço”, “Pagamento” e com isso gerar um processo contínuo sem o usuário visualizar diversos campos de preenchimento de uma vez.

Solicite apenas o que for essencial para essa compra. Nada de solicitar informações que não fazem sentido ao usuário nesse primeiro momento, como perguntar a data de aniversário dele ou por onde ele achou sua marca, são perguntas que podem ser feitas em outro momento.

Testemunhos e avaliações:

Incluir depoimentos de clientes satisfeitos pode aumentar a confiança dos usuários em relação à sua marca e influenciar positivamente sua decisão de compra.

Provavelmente, o usuário que está entrando em seu site está tendo a primeira experiência com sua empresa. Sendo assim, a dúvida por parte dele vai existir. Precisamos gerar confiança e credibilidade para o usuário fazer a ação desejada.

Pode ser utilizado tanto os depoimentos como também adicionar ao seu site prêmios de reconhecimento da empresa, a nota de avaliação do Google Meu Negócio ou Reclame Aqui, ou uma própria pesquisa de satisfação realizada com seus clientes.

Call-to-action (CTA) claro e persuasivo:

O CTA é o elemento mais importante de uma página de conversão, pois é ele que direciona o usuário a realizar a ação desejada. Por isso, é importante que o CTA seja claro, visível e persuasivo, incentivando o usuário a realizar a conversão.

Não limite a quantidade de CTAs presentes em seu site. É essencial ter sempre um CTA em uma dobra de cada site, pois manteremos o usuário sempre relembrando qual ação queremos que ele deseja, e a partir dessa insistência conseguimos gerar a ação.

Utilize botões com cores variadas, tornando chamativo para o usuário perceber o botão e se direcione ao clique.

Personalização:

A personalização da experiência do usuário, por meio da segmentação de público e da recomendação de produtos relevantes, pode aumentar a taxa de conversão, tornando a experiência do usuário mais relevante e personalizada.

Para e-commerces, isso é crucial para o aumento do ticket médio. Por exemplo, se o seu usuário está visualizando camisetas, é importante que os produtos sugeridos já sejam de acordo com esse histórico de buscas, pois assim, consegue gerar interesse ao usuário.

Fora isso, se você possui um público predominantemente feminino, busque levar uma comunicação feminina também, usando os artigos femininos e uma proximidade maior.

Ferramentas para CRO

Para aplicar CRO em seu site, será fundamental a utilização de algumas ferramentas para facilitar o seu trabalho e também mais assertivo, pois contra dados não há argumentos. Sendo assim, selecionamos algumas ferramentas importantes para você consultar e avaliar:

1. Google Analytics: é uma ferramenta gratuita de análise de dados que pode ser usada para coletar informações sobre o comportamento dos usuários no site. Ele permite analisar métricas como taxa de conversão, tempo de permanência no site e taxa de rejeição, além de identificar pontos de atrito no funil de conversão;
2. Google Optimize: é utilizada para teste A/B que permite testar diferentes versões de páginas do site para determinar qual delas tem melhor desempenho, gerando testes multivariados, testes de redirecionamento e testes personalizados;
3. Hotjar: serve para análise de comportamento do usuário, que permite ver como os visitantes interagem com o site por meio de mapas de calor, gravações de sessão e funis de conversão. Ele também funciona para a realização de pesquisas de feedback e testes de usabilidade;
4. Crazy Egg: ideal para análise de comportamento do usuário que, assim como o Hotjar, possibilitaver como os usuáriosinteragem com o site por meio de mapas de calor e relatórios de clique, permitindo testes A/B e testes de usabilidade;
5. Optimizely: é uma ferramenta de teste A/B e personalização que testa diferentes versões de páginas do site para determinar qual delas tem melhor desempenho. Ele também gera testes multivariados, testes de redirecionamento e testes personalizados;
6. Unbounce: o Unbounce é uma ferramenta de criação de landing pages que cria e testa landing pages para melhorar a taxa de conversão, gerando testes A/B, testes multivariados e testes de redirecionamento.

Conclusão

Agora que você aprendeu o que é CRO e como iniciar a partir de agora novos testes para melhorar o desempenho do seu site, vale lembrar que é um processo contínuo. À medida que o comportamento do usuário e as tendências do mercado mudam, é necessário adaptar e atualizar as estratégias de CRO para manter-se competitivo. Isso requer uma abordagem baseada em dados e testes constantes para identificar as melhores práticas.

Outro ponto importante é que a CRO não é a única solução para todos os problemas. Cada site é um e requer uma estratégia de otimização personalizada. É importante levar em consideração o seu público-alvo, as características do seu negócio e as metas específicas que deseja alcançar. Por isso, é recomendável buscar o apoio de profissionais especializados em CRO para garantir a eficácia das suas estratégias.

Portanto, se você precisa de ajuda para tornar o seu site uma máquina de vendas, conte com a equipe de especialistas da Colina Tech para realizar um diagnóstico em seu site a partir dos dados do Google Analytics e avaliar melhorias práticas que podem ser feitas de imediata a partir da nossa experiência de mais de 100 sites desenvolvidos.